第三届京交会人力资源部工作总结

在第三届京交会筹办期内，人力资源部不仅承担着京交会志愿者招募与管理、省区市代表团的联络、注册信息审核、证件核对与发放以及嘉宾接待等工作，还必须按照时间要求完成我单位公开招录的笔试、面试、体检及组织考察工作；完成年度考核工作；完成人力社保局下达的统计填报任务；完成在职和退休职工的社保变更及工资变动与正常发放。还要完成上级党委、纪委下达的工作任务。今年我们还有1名同志长期休病假，只有4名工作人员。在此背景下，在中心各级领导的带领下,在各部门的通力配合下,我们努力克服人手少工作繁杂等困难，部门四人分工不分家，齐心协力，互相补台，尽心尽责，保障了我们所承担的各项工作的顺利完成。

一、省区市代表团参会联络与内宾接待工作

本次京交会，共接待全国省区市和计划单列市代表团36个、近80名代表，其中副省级领导任团长的代表团2个。会议期间，近百名代表顺利参加了高峰会、平行论坛、主题日活动等一系列重要活动并取得了良好效果。

（一）省区市代表团的联络和注册与证件发放工作

为方便各省区市和计划单列市代表团的网络注册，便于相互之间的交流与联系，我们联合会展、信息化与注册部等同志通过电话和QQ群（京交会联络群）对各省区市代表团联络员进行了注册方面的专业培训，耐心解答各省区市联络员有关注册、接待等各种问题。同时，对所有注册代表团的参会、参展人员信息进行逐个审核，通过邮件传真的方式向各省区市和计划单列市联络员确认参展参会代表团人员名，以确保参会代表团嘉宾及代表团每位参展参会人员的证件不遗漏。截止至5月25日，共收到36个代表团正式确认的注册代表团人员和企业参展参会人数4202人，比第二届同期增加22%。其中参会代表2697.参展商998，工作人员139，保障人员75，嘉宾217，接待内宾76人。整个会期还安排专人在注册大棚随时办理各省区市代表团的各类证件，确保各省区市代表团人员顺利办证和参展参会。

（二）内宾接待与服务保障工作

由市政府办公厅牵头负责的本届京交会内宾工作组认真贯彻落实市领导提出的“加强组织领导、严格节俭办会”的指示精神，继续秉承前两届京交会接待工作所取得的好的经验和做法，积极配合市政府办公厅接待办，为节约经费内宾组自制了餐券，安排专人每天核查用餐人数。协调会展组和安全保卫组安排安全保卫、医疗卫生、交通服务等必要工作人员进行驻会服务保障。市警卫局协调设立驻地外围治安处理点24小时备勤，共完成排查138人次；市卫生计生委派出安贞医院的医生、护士各一名对驻地代表进行医疗保障，共接诊21人次；首汽集团共调度出动车辆410台次，接送代表860人次，安全行驶14350余公里。会后，共发出感谢信70余份。

（三）会期为代表团参加活动提供细致周到的服务

为落实好5月29日的中央政治局委员、国务院汪洋副总理的巡场任务，28号下午紧急联络重庆市刘强副市长、新疆自治区商务厅的尼加提.司马义副厅长和新疆建设兵团商务部门负责同志，请他们做好了接待领导巡场的准备工作。新疆自治区商务厅副厅长尼加提.司马义代表商务厅向汪洋副总理汇报了新疆商务工作及服务贸易发展情况，并递交了关于新疆服务贸易发展思路及措施建议的书面材料，汪洋副总理表示会尽快将措施建议批示到相关部门研究落实。在场的新疆代表团成员及参展企业听了汪洋副总理的讲话后，倍受鼓舞，更加坚定了新疆服务贸易发展的信心。京交会结束后，新疆和兵团代表团专程给京交会组委会发来了感谢信，感谢内宾工作组的热心周到的服务。

内蒙古商务厅孙炜东副厅长京交会期间偶感不适，内宾工作组积极协调，第一时间安排就医，由于他携带监测仪进展场不宜安检，内宾工作积极与安保组取得联系，并安排专人在国会C区安检口等候安排免检，得到了好评。

二、志愿者招募与管理工作

本届京交会共有来自社会及北京5所高校的260余名志愿者服务于组委会7个工作组的54个岗位。自4月首批志愿者上岗以来，京交会志愿者共计服务47天，累积服务时长15000余小时。

（一）坚持节俭原则，摸清岗位需求，明确服务时限

为贯彻落实压缩项目经费预算的要求，结合前两届志愿者招募与管理的经验，我们就第三届京交会志愿者需求岗位、人员和服务期限在中心各部门进行了两轮摸底，并与各位主管副主任进行了沟通，在制定项目预算时就要求明确志愿者的工作任务和服务时限。集中办公期间，严格控制志愿者到岗人数，要求志愿者到岗前需经主管副主任和主要领导的批准，尽最大努力节约经费，尽力减少“人浮于事”的现象。

（二）坚持定向招募，强化岗前培训，规范日常管理

今年的志愿者招募工作采取“组织化动员+社会化招募”模式进行，并采取了在“志愿北京”信息平台发布项目的方式。团市委以高校团组织为志愿者招募主责单位，发动各高校，以政治可靠、业务过硬、体能合格为必要条件，在本高校内开展志愿者的定向招募。邀请专业人士，按照《京交会志愿服务工作手册》中的职责及要求，集中组织志愿者进行岗位职责培训和应急知识培训，提高志愿者应对突发事件的能力。

日常管理上，督促各用人部门加强考勤管理，要求所有到岗志愿者签订安全保密承诺书。针对学生因课业任务不能连续到岗的情况，建立了分组轮岗的制度，确保了会期到岗人数。同时，针对会期高温和公众开放日等情况，运行管理团队的工作人员加强巡视，财务保障组也及时为志愿者提供防暑降温保护措施，时刻关注在岗志愿者的身体状况，给5月份出生的志愿者集体过生日等，尽力营造温馨的“志愿者之家”，保障了所有志愿者安全有序地完成了本届志愿服务。

三、存在问题和不足

1、由于人员有限，在协调处理部门所承担的繁杂的日常工作和繁重的京交会任务方面不能做到游刃有余，疲于应付，时有头疼医头脚疼医脚的现象出现。

2、对外联络中涉及单位和部门较多，暴露出了多头沟通经验不足，遇到难事和突发事件虽能想方设法解决，但应对不够从容，偶有急躁情绪出现。

四、工作中收集到的相关意见和建议

（一）省区市代表团意见建议

1、建议京交会组委会将今年的省市综合展就任务完成好坏、企业组织量和质进行综合评比，表彰一批组织工作突出的省份，起到鼓励和鞭策作用，为下届京交会的顺利筹备打好基础。
    2、深入到各地去进行实地调研，倾听地方政府和企业对京交会的意见和建议，引起地方政府的重视，扩大京交会的在国内影响力。
    3、建议国外推介多寻求国际采购商和高质量的专业观众，以增强京交会的生命力。
    4、完善注册报名系统，将活动纳入到系统中，参展参会人员报名与活动报名同时选择，后台一并审核，适时短信通知，不需省级反复通知，达到效率高、活动明。
    5、京交会正式通知的文件一定要在2月份发出。因为使用财政拨款超过5万就要走政府采购，过程需要40天，到市财政审批还需20天。
    6、京交会省区市对展位分布意见很大，认为展位分配方案没有公开，有代表建议可采取抽签的方式进行。

（二）市政府办公厅接待办意见建议

1、根据前两届的接待经验，建议将内宾接待时间缩短至3天，避免有些代表团中途换嘉宾的现象。

2、因市政府对各委办局参与接待的联络员管理有困难，建议将内宾接待工作进行公开招标，交给有资质的单位负责具体接待事务。

（三）志愿者招募与管理方面的意见建议

1、强化志愿者志愿服务意识及责任意识的培训，特别是志愿者岗位职责和任务的培训。不同岗位的职责和要求一定要由各组明确交待给志愿者，要让志愿者熟悉展场会场、明确工作内容，制定咨询应答清单，以便更好地提供志愿服务。

2、还需进一步细化和明确志愿服务的岗位和工作任务，增强计划性。虽然本届在申报需求时，我们要求各使用部门填写了使用时间和职责任务，但是还出现了志愿者到岗后因没有任务让回去等通知的现象，我们既要支付志愿者报酬，也影响了组委会的形象。

3、安全意识还要加强。我们在与志愿者交谈中发现还有个别同志让志愿者带任务回宿舍加班，有泄密风险；还有的小组让志愿者加班太晚回校，学校老师反映有安全风险。无论是京交会的保密意识还是保护志愿者个人安全的意识都需要进一步加强。

4、由于京交会会期与高校的期末考试安排有冲突，志愿者服务时间不能连续，甚至出现一个岗位一天内需3人轮岗才能保障的现象，增加了管理难度和不确定性。这是我们下一步需要和团市委重点研究解决的问题。

（四）其他方面的意见

1、公众开放日当天，在制证大棚内凭身份证领票的群众反映场外有无需任何证件就能买到通票的现象，增加了场内安全风险，同时也对组委会的票证管理工作有不满情绪。

2、北京会议中心已连续三届作为内宾接待驻地，已出现服务意识和质量下降现象，甚至以组委会的名义擅自调整嘉宾房间，给组委会带来了非常不好的影响。

3、展场、会场内没有明显的安保责任人联系方式，有问题不能尽快找到相关责任人。

4、希望外围保安注意形象，负起责任，有问必答，自觉维护京交会的形象。另外，为节约经费，建议场外刷卡和注册大棚入口处由保安直接负责，不再设立志愿者岗。

5、注册方面的一些细节问题。比如：重复注册能否增加提示？有姓名和身份证号不一致也能顺利通过并制证的现象；注册系统分批次导出的数据不能体现哪些是一批次、哪些是二批次的，不仅给代表团联络员增加了核对信息的困惑和困难，也增加了重复制证的经费成本。希望第四届在这些细节上有所改善。